Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje práva spotřebitelů a postupy při odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a uplatnění práv z vadného plnění (reklamace), a to pro případ, že Pinbosport nabídne prodej zboží či digitálního obsahu na dálku (e‑shop). Pokud není e‑shop aktivní, řád se uplatní na jednotlivé prodeje či licence výslovně nabídnuté na Webu.

1. Prodávající

Pinbosport, IČ 09575216, Římovská 28/918, 386 98 Ostrava, e‑mail: info@stylkrok.cz, tel.: +968 325 787 449.

2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (distanční prodej)

• Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží (nebo poslední položky v rámci jedné objednávky).
• Pro odstoupení zašlete jednoznačné prohlášení na info@stylkrok.cz (doporučujeme uvést číslo objednávky, datum nákupu, jméno a kontakty).
• Výjimky dle zákona: zboží upravené na míru, zboží podléhající rychlé zkáze, zboží s porušeným hygienickým obalem, které z hygienických důvodů nelze vrátit po porušení (např. vybrané doplňky), digitální obsah dodaný na nehmotném nosiči po předchozím výslovném souhlasu s dodáním před uplynutím lhůty.

3. Vrácení zboží a vrácení peněz

• Po odstoupení odešlete zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, na adresu, kterou vám sdělíme v potvrzujícím e‑mailu.
• Zodpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání jinak, než je nutné pro seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.
• Platby vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejnou platební metodou, pokud se nedohodneme jinak. Vrácení můžeme odložit do obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání.

4. Práva z vadného plnění (reklamace)

• Za vady odpovídáme v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem. U spotřebního zboží obvykle po dobu 24 měsíců, není‑li stanoveno odlišně.
• Reklamaci uplatněte e‑mailem na info@stylkrok.cz s popisem vady, číslem objednávky a fotografiemi (je‑li to možné). Po instrukcích zboží zašlete nebo předložte k posouzení.
• Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Způsob vyřízení: oprava, výměna, přiměřená sleva, vrácení peněz při podstatné vadě.

5. Náklady

Při oprávněné reklamaci vám nahradíme účelně vynaložené náklady na dopravu. V případě odstoupení nese náklady na vrácení zboží spotřebitel, nebyla‑li sjednána jiná možnost.

6. Specifika pro obuv a oděvy

• Při zkoušení doporučujeme čistý, rovný povrch v interiéru. Zboží k vrácení prosíme vracet čisté a kompletní včetně příslušenství.
• Opotřebení způsobené obvyklým používáním není vadou. Vlhkost, nesprávná péče či praní v pračce mohou vést k zamítnutí reklamace.

7. Digitální obsah

• U digitálního obsahu (např. e‑booky, šablony) musí spotřebitel disponovat odpovídajícím technickým vybavením a připojením. Práva užití jsou nevýhradní a nepřevoditelná.
• Nedodání nebo vada digitálního obsahu bude napravena dodáním bezvadné kopie, aktualizací, slevou či vrácením ceny podle povahy případu.

8. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, a na platformu ODR.

9. Kontakty

E‑mail: info@stylkrok.cz • Telefon: +968 325 787 449 • IČ: 09575216 • Adresa pro korespondenci bude potvrzena e‑mailem při zahájení řízení.

10. Závěrečná ustanovení

Tento řád můžeme aktualizovat. Aktuální verze je zveřejněna na této stránce a nabývá účinnosti dnem zveřejnění.